Jak funguje služba 02

Blogři byli pozváni, aby viděli, jak funguje jedno z největších sekcí úseku Duty hlavního vnitřního ředitelství Moskvy - služba "02". Nachází se v jedné z budov na Petrovce 38.

(Celkem 18 fotografií)

Zdroj: ЖЖК /ternovskiy

1. Pokud jste ve svém životě někdy volali "02" - váš hovor byl přijat v této místnosti.

2. Zároveň mohou obdržet hovory od občanů 40 zaměstnanců. Zdálo se mi, že tak velké město jako Moskva nestačí. Ale statistiky ukazují jinak. 120 telefonních linek je vyhrazeno provozovatelům, čekací doba je technicky omezena na 5 minut. Práce celého centra je monitorována individuálním zaměstnancem. Na monitoru se zobrazují všechny statistiky: informace o obsazených a volných linkách, počtu lidí, kteří čekají na odpověď, a mnoho dalších informací..

3. Hlavním úkolem služby "02" je opravit zprávu občana, správně určit typ incidentu a územní oddělení, kam patří výzva, přenést všechny informace do počítače pomocí speciálního programu. Již téměř 30 let existence (služba byla organizována v roce 1971) byla klasifikace rozdělena na 120 různých typů incidentů. Stisknutím tlačítka "Uložit" vysílá provozovatel přes všechny tyto údaje speciální kanál na oddělení teritoriální policie, které okamžitě půjdou do práce. Pak může provozovatel vidět výsledek práce policie, zjistit, zda byl hovor skutečný nebo nepravdivý. I když to není jejich přímá odpovědnost..

4. V průměru jeden den pochází z 15 až 20 tisíc hovorů. Všechny hovory jsou zaznamenávány a uloženy po dobu 1 měsíce. U obzvláště závažných událostí může být doba skladování prodloužena až na jeden rok. Obvykle se jedná o sto stížností na stížnosti policistů. 11 hodin Od okamžiku nula přišla již 3578 signálů. Mimochodem, ve službě "02" je pouze jeden zaměstnanec, který mluví anglicky. A zdá se, že již to nepotřebují, protože podle zástupců oddělení během několika málo roků bylo jen několik telefonátů od cizinců, kteří nemluví rusky! ??? Hmm, zdá se, že volají někde jinde. ??

5. Nyní v metropolitní službě "02" slouží 258 zaměstnanců a naprosto všechno - ženy. 51 zaměstnanců je na mateřské dovolené. Říká se, že v sedmdesátých letech tehdejší ministr vnitra SSSR Nikolay Anisimovič Shchelokov viděl dva metry hezký pohledný muž za telefonem muže, který držel přijímač s dvěma prsty, aby mu poslal pracovat venku! Od té doby zde slouží pouze dámy. A Schelokov, mimochodem, spáchal sebevraždu v prosinci 1983 po obvinění z korupce.

6. Práce s dívkami - nikoli závisti. Plán - tři dny později, jedna směna - 24 hodin! Během pracovního dne je nutné spát 3 hodiny a 3 přestávky po 45 minutách na jídlo. Spí zde, ve speciálně vybavené místnosti, kde je 9 lůžek.

7. Mzda provozovatele je asi 24 tisíc rublů. Díky systému, pomocí něhož můžete identifikovat volající, byl počet anonymních, úmyslně nepravdivých zpráv značně omezen. Pokud v roce 2003 bylo asi 3900, pak v tomto roce zatím 512.

8. Ptal jsem se, jak "sedí po telefonu" po dobu 24 hodin, a dokonce ani komunikace není na těch nejlepších tématech. Říkají, že je obtížné, zvláště psychologicky, ačkoli absolvují zvláštní školení. Ale to je pořadí práce a likvidace ministerstva vnitra. Nejmladší zaměstnanec je 27 let a většina dospělých zde pracuje od roku 1974.

Když dostaneme hovor:
- Dobrý den, tohle je policie?
- Ano, poslouchám vás, co se stalo?
- Chystám auto s mužem na dálnici Leningrad, která mě právě hrozila traumatickou pistolí.!

9.

Hovory jsou různé. Zvláštní "peklo" začíná bezprostředně po vypínání hodin. V tento den dorazí až 25 000 hovorů včetně gratulací. ??

Jeden muž zavolal a představil se jako Santa Claus.
- V prodejně jsem neprodával alkohol a vydělával jsem ho!
Zastoupený volající.

Existují i ​​hrozné případy. Volání:
- Jsem nemocná ze svého dítěte a jeho stále špinavých plenek! Proto jej umývám v pračce!
Bohužel, na cestě do nemocnice zemřela dítě zraněním..

10. Vedle centrální haly je místnost pro odpočinek, kde si dívky mohou vzít krátkou přestávku od tvrdé práce. Ačkoli podle mého názoru by to mohlo být lepší.

11.

12. V okolí je další místnost, zde jsou přenášeny referenční hovory. Přibližně 2 000 takových žádostí dostane každý den a pouze 2 zaměstnanci je obdrží. To je místo, kde vás čekací doba může překvapit nepříjemně. Ihned 6 zaměstnanců obdrží hovory o nehodě bez obětí. Obvykle je asi 3000, ale v "dni klempíře", když se povětrnostní podmínky zhorší, může dosáhnout až 4800. A tři další lidé se zabývají telefonními zprávami. Když jsme se rozloučili s dívkami, šli jsme do oblečení rozhlasového kontrolního sálu, které reagovaly na zprávy občanů. V první místnosti byl jediný zaměstnanec. Řekl, že je zapojen do interakce s vnitřními jednotkami, pokud to situace vyžaduje. (Mimochodem, je ve všech pokojích napůl tmavý, takže není příliš výhodné střílet).

13. Hlavní hala, ve které je ve městě osoba, která vykonává kontrolu nad provozní situací v hlavním městě.

14. Na video monitorech ze všech měst ATC, včetně metra. Pokud je to požadováno, může být obraz zobrazen na obrazovkách z libovolné z 89 000 městských kamer. Ačkoli se "úplný dohled" provádí ne odtud, ale z jiné místnosti - situačního centra. Bohužel, nebylo nám dovoleno jít tam, protože tam bylo schůzka..

15.

16. První řada je velmi rychle vyplněna lidmi v uniformě, jestliže v hlavním městě došlo k mimořádné události - teroristický útok atd. Je zde zřízeno ředitelství, i když ho mohou organizovat na jiných místech. Na druhém řádku jsou důstojníci ovládající práci ATC. Mohou být rozděleny podle pokynů - MUR, výbušnin atd..

17. Na vrcholu sedí úřady a funkční důstojník města.

Zaměstnanec klikne na "záležitosti" a sleduje, jak funguje operační práce:
- "byl ukraden laptop v hodnotě 40 000 rublů, vedle počítačového opravovny v Marino"
- "tam byla bezpečná přestávka, ze které bylo ukradeno 128 000 rublů"

18.