Share
V luxusních hotelech s hodnocením 5 hvězdiček si každý nemůže dovolit zůstat, tak málo je známo o tajemném světě nejvyšší kategorie hotelového podnikání. A tak, co se děje uvnitř luxusních pokojů, a ještě méně. Ale toto je fixovatelná záležitost..
Britská zpravodajka Business Insider Brittany Krigsteinová mluvila s kamarádkou jednoho z pětihvězdičkových hotelů a zjistila, co by hosté luxusních hotelů neměli dělat a co by bylo dobré učit.
Chcete-li krásně žít, samozřejmě, nezakážete to, a pokud jste se stali hosty pětihvězdičkového hotelu - být člověk, poslouchejte tyto tipy..
Zdroj: businessinsider.com
Možná byste neměla: splňovat služku nahé. Poskytování snídaně polonahým lidem není něco, s čím bych chtěl začít den. Zřejmě většina hostů je ráno příliš hladová, aby dodržovala nejjednodušší pravidla slušnosti. Vyhazujte prosím alespoň župan před otevřením dveří pro služebné, které vám slouží v místnostech..
Skvělý nápad: s námi máte slovo, když vám doručíme jídlo. Ačkoli se musíme řídit některými pokyny, když se z nějakého důvodu objevíme ve vašem pokoji, většina z nás by s vámi neměla smysl sdílet slovo. Mluvte o počasí, zeptejte se, jaký je náš den, řekněte nám, odkud jste. Navíc nezávazné fráze nám pomohou pochopit, jak jste spokojeni se službou..
Možná, že to nestojí za to: něco z mini-baru bez zvláštních potřeb. I když moji manažeři pravděpodobně myslí jinak, stále se mi nelíbí, když hosté používají obsah minibarů. V mini baru v každém pokoji je více než 20 různých druhů výrobků a nápojů a my jsme ti, kteří jsou zodpovědní za obnovu zásob. To znamená, že každý den v seznamu musím kontrolovat dostupnost zboží v 144 pokojích, abych pochopil, zda je vše v pořádku. Poté potřebuji vzít vozík, který je v oběhu strašně nepohodlný, a do všech místností doručit chybějící nápoje a jídlo. Tento proces může trvat až několik hodin! Obecně bychom byli rádi, kdyby hosté zřídka používali mini-bary v pokojích..
Skvělý nápad: řekněte nám, co bychom mohli zlepšit. Někteří hosté jsou příliš kritičtí ke službě, ale jsou tu i ti, kteří se bojí dokonce říct slovo, pokud jim něco náhle nevyhovuje. Ale pokud nám s námi zdvořile povíte, budeme velmi rádi, když slyšíte své připomínky a návrhy, jak můžeme Váš pobyt zpříjemnit. Řekněte nám o tom, když půjdeme do svého pokoje, necháme na recepci poznámku nebo zaslat informace zaměstnanci - to jsou skvělé způsoby, jak opravit nedostatky.
Možná, není nutné: požadovat od nás něco zcela mimořádného. Zaměstnanci 5hvězdičkového hotelu jsme připraveni splnit téměř všechny vaše požadavky. Jsme připraveni organizovat představení hudebníků na svatbě, doručit šampaňské na pláž a pomoci vám uspořádat výtečnou překvapivou večírek. To vše je docela možné, ale objednání charterového letu do Guamu na zítřejší ráno je příliš mnoho.
Skvělý nápad: pozdravte nás na chodbách. Ano, může to znít trochu, ale hotelový personál je také lidem. Kromě naší uniformy se nelišíme od hostů. Někteří z nás někdy zůstávají v místnostech (poskytují nám dobré slevy). Takže prosím, zacházejte nás s úctou - to dělá pracovní prostředí mnohem příjemnější..
Možná byste neměla: být na nás naštvaný, pokud půjdeme do svého pokoje. Máme přísné pokyny, které musíme dodržovat: musíte několikrát denně navštívit pokoje, abyste vyčistili a aktualizovali mini-bar. Pokud nechcete, aby kamarádka zavolala ve vašem pokoji, použijte značku "Nerušit". Nemůžeme jít dovnitř a dokonce zaklepat, jestli je na dveřích varování.
Skvělý nápad: co nejdříve nechte objednávky na pokojovou službu.. Je těžké přijít s něčím více nepříjemným v práci služebných než dostat naléhavou objednávku a spěchat se kolem hotelu hledat věci, které potřebujete. Jeden z hostů nám nařídil nejhezčí snídani v 12:05, 5 minut poté, co jsme dokončili objednávky. Samozřejmě, že jsme tento problém vyřešili, ale stojí za to hodně kletby od nespokojených kuchařů a zbytečného stresu pro hotelové dělníky..
Možná byste se: neměli zeptat na nás o osobnostech v hotelu. Ne, nemusíte se zeptat, zda v tomto hotelu zůstala celebrita, ve které pokoji zůstala, zda je v hotelu teď a tak dále. Kvůli poměrně přísným požadavkům na zachování důvěrnosti možná ani nemusíme vědět. A ještě víc vám nemůžeme říci.
Skvělý nápad: Řekněte nám něco o sobě. Pracujeme v pětihvězdičkovém hotelu v mnoha ohledech také proto, že se nám líbí hosté nejvíce neobvyklými a zábavnými způsoby. Pokud nám něco řeknete o sobě, můžeme pochopit, co se vám líbí a co ne, a zpříjemnit váš pobyt..
Legal Technique